Член Президиума Российского Совета Торговых Центров, эксперт по торговой недвижимости, управляющая Мега Теплый стан Айше Агекян в интервью пресс-секретарю РСТЦ Юлии Дёминой рассказала о том, как и кем заполняются площади в торговых центрах, какие перспективы у российских брендов и почему ТЦ должны стать социально ориентированными.
Айше, здравствуйте! За последний год с российского рынка ушли многие западные бренды. Как это сказалось на отечественных предпринимателях?
Предложение всегда должно быть релевантным в первую очередь для покупателей, что предполагает удачное сочетание иностранных и российских брендов. В сложившейся ситуации на рынке российские бренды стали более активными, причем мы видим примеры их успешной работы на российском и международном уровне. Но при этом не стоит забывать и о новых рынках и арендаторах из других стран.
Вы о 12Storeez, которые недавно открыли магазин в Дубае?
Да, 12Storeez, Ushatava… Встречается мнение, что иностранные бренды лучше, но это не всегда так. Сейчас активно развиваются многие талантливые российские дизайнеры. Те торговые центры, где уже органично присутствовали и отечественные бренды и зарубежные, сегодня находятся в более выигрышном положении, нежели чем те, кто делал ставку только на иностранных арендаторов.
В мае 2022 года турецкая газета «Хюрриет» писала, что у турецких предпринимателей большие планы на освободившиеся площади в российских ТЦ. Бренды каких стран сегодня выходят на российский рынок?
Действительно, турецкие бренды сейчас активно расширяют свой бизнес в России, заходят новые игроки. Сегодня мы также видим большую заинтересованность со стороны, например, Китая и Индии. Ведутся переговоры, предлагаются конкретные бренды, обсуждаются условия взаимодействия.
Вы считаете у представителей отрасли есть понимание того, что нужно объединяться?
Отрасль торговых центров достаточно закрытая, но у ее представителей есть понимание, что совместная работа необходима для формулирования единой позиции и решения глобальных задач. Одно из практических применений такого рода объединений заключается во взаимодействии с органами государственной власти. Недавний пример тому - пандемия, когда взаимодействие с органами власти было регулярным и игроки рынка много работали над тем, чтобы донести консолидированную позицию и выработать единый подход к обеспечению безопасности посетителей и сотрудников торговых центров. И повторюсь, сделать это можно, только объединив усилия!
А какую культуру несут сегодня торговые центры? Как за последнее время изменилась концепция управления ТЦ?
Торговые центры во всем мире становятся социально ориентированными. Одной из задач бизнеса становится повышение качества жизни покупателей и целых городов. В России такая концепция только развивается. Но уже есть отличные примеры. Если современный торговый центр будет заточен только на продажи и получение прибыли, если он не будет социальной площадкой, где проводятся, например, экологические фестивали, различные культурные мероприятия, активности для подростков и аудитории 50+, он может потерять часть аудитории. Для современного покупателя торговый центр, как только место совершения покупок уже неинтересен, его запросы и ожидания постоянно растут. Чтобы их удовлетворить ТЦ должен стать полноценным общественным пространством.
Вы сказали о том, что в России уже есть отличные примеры социально ориентированных ТЦ…
Социальная составляющая пока только развивается, но этот процесс идет. Для успешной реализации в этой сфере необходима стратегия и четкое понимание целей и задач. Если ты что-то делаешь только потому, что это уже кто-то удачно воплотил, то эта история не работает. Для торгового центра важно быть местом, где посетители с пользой проводят время, и это не только покупки. Если ты, будучи управленцем, осознанно воплощаешь социальную повестку, то тебя выбирает огромное количество людей. И не потому что ты очередную распродажу устроил, а потому что покупателю в таком ТЦ классно, его удивили, о нем подумали и опередили его желания. Я за такой подход.
Вы можете привести в качестве примера конкретные успешные кейсы из Вашей практики?
В моем портфолио открытие станции по приему вторсырья, строительство одного из самых больших и красивых парков в Екатеринбурге, экологические и культурные мероприятия, проекты помощи начинающим предпринимателям, музыкантам, художникам, работа с аудиторией 50+. После наших инициатив, например, количество проектов по работе с аудиторией 50+ увеличилось. Мы помогаем городским сообществам, интегрируем их в свои проекты.
Торговый центр должен стать мини-городом: ты работаешь с населением, с климатом, формируешь культурную повестку. Если мы говорим о регионах, то там за месяц через торговый центр проходит все население города. Ты имеешь реальную возможность повлиять на жизнь этих людей. Они приходят за покупками, но попадают на интересное мероприятие, где им, например, читают лекции о том, как сберечь здоровье. Возможно, для многих из них это стало возможностью уделить время этой теме, часто люди не планируют посещение таких лекций в вихре повседневных забот.
Получается, что ТЦ должен работать на разную аудиторию всех возрастов…
Да, на мой взгляд, любой торговый центр должен расширять базу покупателей, а за счет какой группы, это решается индивидуально в зависимости от приоритетов центра. Мы в свое время выбрали работать с аудиторией для 50+ устраивали выставки, фотографировали их, делали им профессиональный макияж. Обучали их компьютерной графике и тому, как танцевать бачату. В городе прекрасно работало сарафанное радио. С нас брали пример! Если вы хотите, чтобы люди к нам приходили, а потом еще возвращались, надо сначала в это вкладываться.
У нас в России не готовят управленцев ТЦ. А может стоило бы?
Я бы сказала по-другому. Так называемых пионеров, готовых выйти за рамки обычного понимания бизнеса, немного. Так бывает, что мы добиваемся определенных финансовых показателей и за эти пределы не заглядываем. А наш клиент и его запросы меняются каждый день. Вопрос в том, идём ли мы ему навстречу? Меняемся ли вместе с ним? Становимся ли тем местом, где ему хорошо? Я своих ребят обучаю – неважно что происходит за окном, не важно, какие перипетии случаются, мы должны создавать такую атмосферу, чтобы люди смогли поверить в завтрашний день и позволить себе что-то из того, чего они себе, как им казалось, позволить не могли…
