Задача ТЦ - отвечать потребностям посетителей. Потребитель сегодня - человек, выбирающий доставку до двери и уставший от самоизоляции. Безусловно, пандемия спровоцировала серьезный рост и развитие e-commerce, заморозила инициативы в области физической торговли, но важно понимать, что для потребителей новой реальности одинаково важны онлайн и традиционные покупки. Поэтому глобальная задача современного торгового центра заключается не в противопоставлении онлайн ритейла физическому, а в объединении их для обеспечения комфорта и наилучшего сервиса клиентам!
Прямые трансляции из торговых центров с привлечением арендаторов и брендов, интервью с экспертами, обзоры товаров по категориям, мастер-классы и комментарии посетителей могут стать одним из эффективных способов омниканальности ритейла.
Как известно, прямые трансляции сейчас доступны на всех платформах социальных сетей. Плюсы таких трансляций - это быстрое вовлечение целевой аудитории особенно если страничка торгового центра уже достаточно развита.
18 февраля РСТЦ был на закрытом семинаре от партнёров, на котором коллеги из Швеции поделились опытом использования прямых трансляций для увеличения продаж и посещаемости. Ряд шведских торговых центров внедрил на сайт специальную платформу для проведения прямых эфиров с возможностью всплывающих окон, содержащих информацию по определенному товару. Таким образом посетители во время трансляции могли кликнуть на изображение и сразу же перейти к покупке с доставкой до двери. Примечательно, что такая платформа для онлайн-продаж позволяет вести трансляцию прямо с сайта торгового центра и сохраняет всю аналитику продаж.
